メール(チャット)オペレーター（フルリモート）| 正社員求人（西鉄福岡（天神）駅）

勤怠・給与は専門性が高く、導入企業の人事・労務担当者から
寄せられる問い合わせは法律知識や業務フローへの深い理解を要するものが中心です。
勤怠・給与エリアでは、この難易度の高い問い合わせに
一次対応で解決できる体制をつくることが直近のミッションです。

・専門対応
給与計算・勤怠管理に関する複雑な問い合わせに対し、
顧客の業務背景まで踏み込んだ回答を行います。
・仕組みづくり
チームがまだ立ち上がり途中のため、
FAQ整備・回答テンプレート・対応フローの設計を自ら進めます
・チーム底上げ
新メンバーが多い環境で、
対応品質の標準化や属人化防止に向けたナレッジ共有を担います

「答えを出す」だけでなく「次の人が答えを出しやすくする」
仕組みを一緒につくっていただきます。

・ チャットによるテクニカルサポート
・ サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ ヘルプページの作成・更新
・ 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング

※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます

・ 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・ チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

・ 社会保険・労働保険完備
・ カフェテリアプラン制度あり
・ 多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
・ オフィスコンビニ
・ 1Password を全員に付与
・ フリーアルコール（毎日18:00~）
・ 部活制度（1人1500円補助/回）
・ インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・ グループ会社相談室の利用
・ 資格保持費用の会社負担（士業など）
・ 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）