テレフォンオペレーター(テレオペ)（株式会社I・PARTNERS）| 正社員求人（虎ノ門駅）

単なるプレイヤーではなく、シニアメンバーとして以下の動きを期待しています。

■顧客ファーストな自律的アクション
常に「顧客価値」を最優先にした意思決定をお願いします。
上長の細かな支援や指示を待つのではなく、
自らの判断で顧客視点を実務へ反映し、
最前線から最高の顧客体験（CX）を創り出す

■小さな変化から「仕組み」を生み出す
日々の顧客対応の中で得た気づきや小さな変化を見逃さず、
チーム全体の対応品質向上や自己解決を支える
ナレッジ基盤（FAQや仕組み）へと昇華させ、
目に見える成果へと繋げていく推進力

＜業務内容＞
・課題解決を導く問合せ対応（電話・メール）
顧客からの問い合わせに対する的確かつ迅速な対応を行います。
単なるQA（一問一答）にとどまらず、
質問の背景にある根本的な課題や業務フローを想像・ヒアリングし、
最適な運用方法の提案まで踏み込んだ
「プロアクティブなサポート」を提供していただきます。

・利用定着・活用促進に向けた個別勉強会の企画・実施
顧客ごとの利用状況データや、直面している課題に基づき、
プロダクトの定着を促すための個別勉強会を実施します。

・解約（チャーン）リスクに対する能動的な架電アプローチ
利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向などから、
解約リスクの兆候を早期に検知し、
能動的な状況ヒアリングやアプローチ（架電）を実施します。
再び活用軌道に乗せるための重要なリテンション（解約抑止）施策を担います。

・サポート体験を向上させるコンテンツ・仕組みの構築
上記のような日々の個別対応から得た
「気づき」や「問い合わせ傾向」を分析し、
FAQの追加実装やユーザーガイドの新規作成など、
顧客が自己解決できるナレッジ基盤（仕組み）づくりを
自律的に推進していただきます。

・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
・社員持株会制度
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
・確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）