テレフォンオペレーター(テレオペ)（株式会社I・PARTNERS）| 正社員求人（天神南駅）

クライアント企業に代わってカスタマーサポート業務を行う複数チームをまとめる、
「現場責任者」として、センター運営や管理全般を幅広く担当していただきます。
＜具体的な業務内容＞
■運営・マネジメント
・管轄する複数チームの進捗および各種KPIの達成管理
・チームメンバーの生産性把握、および目標達成に向けた日々の業務支援
・シフト、人員計画の策定、調整
・業務改善、効率化の推進

■収支・業務プロセスの改善
・担当案件における収支データの分析、
　および収益改善に向けたアクションプランの立案・実行
・業務プロセスの標準化・見直しによる
　効率的で安定した運営体制の構築
・オペレーションの自動化やデジタル化の推進
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導

■クライアント対応（顧客共創）
・既存顧客との定期的なコミュニケーション（定例会等の運営含む）
　を通じた信頼関係の構築
・顧客満足度の向上に向けたリテンション（退会抑止）施策や
　各種業務改善提案の起案・説明
・顧客からのフィードバックや市場動向をふまえた
　自社の強みを活かす新サービスの立案支援

■健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
■確定拠出年金制度
■持株会
■在宅勤務制度
■社内異動制度
■早期抜擢制度
■チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度）
■勤続報奨金制度
■Family Care Working制度　等